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Pour quels types de cheveux est-elle conçue ?
La Brosse - Éclat Naturel convient aux cheveux raides à ondulés, fins à normaux. Le mélange poils de sanglier et picots nylon est pensé pour respecter les cheveux fragiles tout en démêlant efficacement.
Puis-je l'utiliser sur cheveux humides ?
Oui. Sur cheveux essorés ou légèrement humides après la douche, le brossage se fait sans problème : la brosse glisse et démêle en douceur. Évitez simplement les cheveux trempés ou dégoulinants
Quels matériaux composent la brosse ?
Puis-je l'utiliser tous les jours ?
Oui, et c'est même recommandé. Quelques minutes de brossage par jour suffisent pour répartir le sébum naturellement et démêler en douceur.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 24 à 48h ouvrées. La livraison s'effectue ensuite sous 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine, jusqu'à 15 jours en période de forte demande. Livraison offerte.
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons en France métropolitaine. D'autres pays européens seront ajoutés prochainement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez le saisir directement sur le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire si ma commande tarde ?
Si après 15 jours ouvrés vous n'avez pas reçu votre commande, contactez notre service client. Nous vérifierons immédiatement avec le transporteur.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre brosse, à condition qu'elle soit neuve, non utilisée et dans son emballage d'origine (hygiène oblige).
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par email pour signaler votre demande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions. Les frais de retour sont à votre charge.
Sous quel délai serai-je remboursée ?
Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception de votre colis dans nos locaux, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Prenez des photos du produit et de l'emballage, puis contactez-nous sous 48h avec votre numéro de commande. Nous procéderons à un échange ou un remboursement dans les meilleurs délais.
Contact & SAV
Comment vous contacter ?
Par email à anna.elyhair@gmail.com ou via notre formulaire de contact.
Êtes-vous une marque française ?
Oui, ELYHAIR est une marque française. Notre équipe est basée en France et reste à votre disposition.
Puis-je vous joindre par téléphone ?
Pour des raisons de qualité de service, nous privilégions les échanges par email. Vous obtiendrez une réponse personnalisée et traçable, sous 24h à 48h ouvrées.
Notre équipe est là pour vous répondre du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h. Samedi de 10h à 17h.