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Chez ELYHAIR, la satisfaction de nos clientes est notre priorité.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous disposez d'un délai légal pour nous signaler tout problème ou changer d'avis.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalité.
Le produit doit être retourné en parfait état, complet (avec tous ses accessoires) et dans son emballage d'origine.
Tout produit visiblement utilisé de façon excessive, sali ou détérioré pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement, voire d'un refus de reprise.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Nous vous fournirons les instructions précises pour le retour du produit.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf si le produit est reconnu comme défectueux ou non conforme.
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés (ex : produits d'hygiène intime, produits cosmétiques ouverts, etc.).
Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent également pas faire l'objet d'un retour.
Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande :
Indépendamment de la présente politique de remboursement, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
Pour toute question relative à ces garanties, contactez-nous : anna.elyhair@gmail.com
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés selon votre mode de paiement.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le traitement est finalisé.
Pour toute demande relative aux retours, vous pouvez nous contacter :
ELYHAIR – Service client
Email : anna.elyhair@gmail.com
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Samedi : 10h – 17h
Dernière mise à jour : Juin 2026